返品と保証
Proscenicでは、すべての購入に対する満足を確保することに取り組んでいます。この返品、払い戻し、保証ポリシーは、返品、交換、払い戻し、または保証サービスを要求できる条件の概要を説明します。購入する前に注意深くお読みください。
返品および返金ポリシー
14日間の返品ポリシー（質問はありません）
すべての購入に対して14日間のリターンウィンドウを提供しています。
- 資格： 返品を要求する必要があります 14日以内 配達日の。
- 状態： 返品された製品は、すべてのアクセサリー、マニュアル、パッケージング、無料ギフト（該当する場合）を含む元の状態でなければなりません。
RETON理由： - 返品の場合 ない 製品の品質の問題により、顧客は 送料を返却します.
- 返品が原因である場合 確認された製品品質の問題、プロセニックは、返品送料をカバーします。
- 補充料金：私たちはします ない 返品されたアイテムの補充料金を請求します。
30日間のリターンおよび交換ポリシー（品質問題のため）
製品が品質の問題を開発している場合 配達日から30日以内：
無料をリクエストする資格があります 返品または交換.
Proscenicは、返品または交換プロセスに関連するすべての送料をカバーします。
この問題は、写真やビデオを通じてカスタマーサービスチームによって検証する必要があります。
30日後に返品と交換
私たちは 受け入れないでください 何らかの理由で戻ります 30日を超えて 配達日から。
ただし、まだ資格がある場合があります 保証サービス 問題が製品の品質に関連している場合。
製品リターン/交換プロセス
- 購入証明： 買い手は提供する必要があります 十分な購入証明 （例えば、注文番号、領収書、または請求書）、返品、払い戻し、または保証請求を開始する。
- 返品/交換リクエスト： 返品または交換をリクエストするには、お願いします 理由を説明してください カスタマーサービスチームへの返品/交換リクエストのため。質の高い問題に関連する返品/交換については、送信してください 写真やビデオをクリアします 確認のためにカスタマーサービスチームに欠陥があります。
- 製品出荷： リクエストが確認された後、カスタマーサービスチームが提供する前払いの配送ラベルを提供して製品を出荷します。
- 製品交換/払い戻し： 返品された製品を受信して検査したら、状況に応じて、払い戻しを発行するか、新しい交換用製品の出荷を手配します。
送料の責任
買い手は、次の状況に基づいて送料について責任を負います。
- 非公式のリターン： 確認された欠陥以外の理由で製品を返す。
- 欠陥が確認されていない： リターンアイテムは欠陥があると主張されたが、Prosenicの品質管理チームによって作業状態にあることが発見された。
- 不正な返品： 承認された保証プロセスの外で行われた返品。
*プロセニックが提供するプリペイド輸送ラベルを使用してアイテムを返すとき、プロセニックは輸送中に発生した損害または損失に対して責任を負います。非品質の問題のためにアイテムを返すとき、買い手は輸送中に発生した損害または損失に対する責任を引き受けます。
有効な購入証明
返品、払い戻し、または保証請求を開始するには、購入は次の有効な証明要件のいずれかを満たす必要があります。
- 注文番号：Prosenic Official StoreまたはProscenicの承認された再販業者を通じて行われたオンライン購入から。
- 販売請求書： 製品の詳細を示す販売請求書のコピー。
- 日付の販売領収書： 製品の説明と価格を含む、認定されたプロセニック再販業者からの領収書。
保証ポリシー
2年間の限定保証
プロセニックは、その製品が材料や仕上がりの欠陥がないことを保証します。 2年 購入日から、下で使用された場合 通常の家庭条件 ユーザーマニュアルに記載されているガイドラインに従って維持されています。この保証は、次の条件、条件、および除外の対象となります。保証の補償は、元の購入者と元々購入した製品にのみ適用されます。 それは譲渡できません。
Proscenicが販売している改装された製品には、製品リストに記載されている別の保証があります。確認については、ご注文の領収書をご覧ください。
使用不可能な部分、別々に購入したモーターなど、 3か月の限定保証.
消耗品アクセサリー （フィルター、ブラシ、モップクロスなど） この保証の対象ではありません。
保証の申請方法
小売店の購入の場合：
物理的な小売業者から製品を購入した場合は、地元の認定ディストリビューターにお問い合わせください 保証請求を開始する。
ディストリビューターに連絡するときは、次の情報を準備してください。
- 製品のシリアル番号（SN）
- 購入日と製品の詳細を含む、認可された再販業者からの元の購入証明
オンラインストアの購入用：
から製品を購入した場合 プロセニック公式オンラインストア、電子メールでオンラインでお問い合わせください。48営業時間で返信します。
メール： support@proscenic.com
営業時間： 月曜日から金曜日、午前9時から午後6時30分[GMT+8]
オンライン保証サービスを申請するには、以下の手順に従ってください。
- 購入証明についてお問い合わせください
あなたと一緒にカスタマーサービスチームに連絡してください 注文番号 そして 製品シリアル番号（SN） - 視覚的証拠
カスタマーサポートに導かれているように、問題を診断するのに役立つ製品の問題を示す明確な写真やビデオを提供してください。 - 保証ソリューションを受け取ります
問題の性質に基づいて、当社のチームは適切な保証ソリューションを提供します。
- インストールガイダンスであなたに出荷された交換部品。
- 承認されたサービスセンターでの修理のために戻ります。
- ユニットを新しいまたは同等のモデルに置き換えます。
特定のソリューションは、製品の状態と欠陥の種類に依存します。
交換ユニットが発行されるまれな場合、保証補償は次のうち大きい方のために継続されます。
交換ユニットを受け取った日から90日、または
元の保証期間の残り。
Proscenicは、元のユニットを等しいまたはより大きな価値の製品に置き換える権利を留保します。
保証の制限と除外
書面で別段の合意がない限り、この限定保証 カバーしていません 偶発的または結果的な損害、および意志 適用しないでください 次の状況下で：
- 通常の摩耗と裂け目
フィルター、ブラシ、モップクロス、および定期的な摩耗の影響を受け、定期的なメンテナンスまたは交換が必要な同様のアイテムなどの消耗品部品。 - 偶発的または環境的損害
事故、誤用、怠慢、火災、水への曝露、稲妻、自然災害、または天候、停電、電気サージなどの外部ソースに起因する損傷。 - 不適切な使用またはメンテナンス
誤った電圧での使用、使用手順に従わない、または不適切な環境に保存するなど、ユーザーマニュアルに従って操作またはメンテナンスによって引き起こされる問題。 - 不正な修理または修正
許可されていない人員による製品シャーシを修復、修正、分解、または開く試み。 - 返品中の不適切なパッケージ
サービスのために製品を返すときに不十分なパッケージに起因する損傷。 - バッテリーの損傷
バッテリーの欠陥は、短絡、バッテリーシールまたはエンクロージャの改ざん、またはサポートされていない機器のバッテリーの使用によるものです。 - 不正な部品またはアクセサリー
プロセニックによって提供または推奨されていない、または製品の指示に従って使用されていない部品、アクセサリー、または消耗品の使用。 - 商業用
商業または非居住の環境での製品の使用。プロセニック製品は、家庭用のみを目的としています。 - 不正なディーラーまたは再販業者
不正な売り手またはプロスケニックによって承認されていないサードパーティのプラットフォームから購入した製品。 - 紛失または盗まれた製品
保証は、いかなる状況でも紛失または盗まれたアイテムをカバーしません。 - 制御できない外部要因
プロセニックの合理的な制御以外の要因によって引き起こされる問題。
- 電源または電源の変動
- インターネットサービスの中断
- ユーザーの環境におけるWi-Fi信号が弱いまたは一貫性のないWi-Fi信号。
製品登録
有効な購入証明を提供することに加えて、保証請求を処理するためにオンライン製品登録が必要になる場合があります。したがって、Proscenicの公式Webサイトに製品を登録することを強くお勧めします (www.proscenic.com) 購入後。登録は、将来のサポートを促進し、排他的な特典へのアクセスを提供する可能性があります。
登録するには、購入チャネルを選択して、 正しい注文番号 とともに 製品のシリアル番号（SN）.
免責事項
この限定保証は、製品の欠陥に対するあなたの排他的かつ唯一の救済策であり、そのような欠陥に関するプロセニックの排他的責任を表しています。この限定保証は、口頭または書面で表現されているかどうかにかかわらず、他のすべての保証とbroscenicからの負債に取って代わります。