Política de envío

¡Gracias por comprar con Proscénico! Nuestro objetivo es entregar sus pedidos de manera rápida y segura. Revise nuestra política de envío para obtener más detalles.

1. Almacenamiento de almacenes y regiones entregables

Almacén de envío: UE Warehouse, Warehouse del Reino Unido, almacén de EE. UU., JP Warehouse, China Warehouse.
Regiones entregables: Países de la Unión Europea (UE), Reino Unido (Reino Unido), Estados Unidos (EE. UU.), Japón (JP)

2. Tiempo de envío = Tiempo de procesamiento de pedidos + Tiempo de entrega

Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan y se envían dentro 1-2 días hábiles desde la fecha de compra. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante las temporadas pico o promociones especiales. Los pedidos realizados los fines de semana o los días festivos se procesarán el próximo día hábil.
El tiempo de entrega:
- Envíos de almacén locales: Entregado dentro 3-7 días hábiles (Envío desde el almacén local).
- Accesorios: Algunos accesorios pueden enviar desde nuestro Almacén de China, que puede tomar 10-15 días hábiles para la entrega.

3. Métodos de envío y tarifa de envío

Métodos de envío: Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades, incluidas UPS, DHL, EMS, FedEx.
Tarifa de envío: Todos los productos de nuestra tienda son gratis de envío.

4. Seguimiento de pedido

Una vez que su pedido haya enviado, recibirá un el número de rastreo por correo electrónico.
Puede usar este número de seguimiento para monitorear el estado de su pedido a través del Sitio web del operador/pista de 17.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.

5. Cancelación de orden

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible Antes de que se haya enviado el paquete.
Si el paquete ya ha sido enviado, puede RECHAZAR la entrega a su llegada.
Una vez que el paquete se entrega con éxito, las cancelaciones deberán seguir nuestro [Política de devolución y reembolso], y Puede ser responsable del costo de envío de devolución.
Para evitar pérdidas innecesarias, recomendamos comunicarse con el transportista de envío para RECHAZAR El paquete si ya ha sido enviado.

6. Precisión de la dirección

Verifique que su dirección de envío sea doble para asegurarse de que esté correcto y completo.
No somos responsables de retrasos o paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Si se da cuenta de un error en su dirección de envío después de realizar el pedido, por favor Contáctenos inmediatamente. Intentaremos actualizar su dirección antes del envío, pero no podemos garantizarla.

7. Paquetes perdidos o dañados

Paquetes perdidos
La entrega estándar generalmente toma 3–5 días hábiles. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas.
Si su paquete se ha retrasado por más de 7 días hábiles Más allá de la fecha de entrega estimada, por favor Contáctenos. Iniciaremos una investigación con el operador. Si el paquete se confirma como se pierde, requeriremos el elemento o emitiremos un reembolso en función de su preferencia.
Paquetes dañados
Si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato. Podemos pedirle que proporcione fotos de los elementos dañados y el embalaje para ayudar con nuestro proceso de reclamo.

Nota: Proscénico es no Responsable de los paquetes marcados como "entregados" pero posteriormente perdidos o robados. En tales casos, recomendamos comunicarse con sus autoridades locales para obtener más ayuda.

8. Retrasos de envío

Si bien nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a circunstancias fuera de nuestro control, como el clima, los desastres naturales o las interrupciones en las operaciones de los transportistas de envío.
En caso de tales retrasos, le notificaremos y haremos todo lo posible para resolver el problema. Gracias por tu comprensión.

9. Devuelos e intercambios

Si no está satisfecho con su compra o ha recibido un artículo defectuoso, consulte nuestro Política de devolución y reembolso Para instrucciones sobre cómo devolver o intercambiar el producto.
Costos de envío de devolución: Para productos defectuosos, Proscenic cubre los costos de envío de devolución. Para las devoluciones no defectuosas, el comprador es responsable de las tarifas de envío de devolución.

Atención al cliente:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío o necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: support@proscenic.com
Horario comercial: De lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:30 p.m. [GMT+8]

¡Gracias por elegir el proscénico! Esperamos poder servirle.