Devolución y garantía

Ofrecemos una ventana de devolución de 14 días para todas las compras.

• Elegibilidad: Se deben solicitar devoluciones dentro de los 14 días de la fecha de entrega.
• Condición: Los productos devueltos deben estar en su condición original, incluidos todos los accesorios, manuales, envases y regalos gratuitos (si corresponde).
  
  Razón de regreso:
• Si el regreso es no Debido a un problema de calidad del producto, los clientes son responsables del Costos de envío de devolución.
• Si la devolución se debe a un Problema de calidad del producto confirmado, Proscénico cubrirá los costos de envío de devolución.
• Tarifa de reposición: Lo hacemos no Cobrar cualquier tarifa de reposición por los artículos devueltos.

Si su producto desarrolla un problema de calidad Dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega:

Eres elegible para solicitar un devolver o intercambiar.

Proscénico cubrirá todos los costos de envío involucrados en el proceso de devolución o reemplazo.

El equipo debe ser verificado por nuestro equipo de servicio al cliente a través de fotos o videos.

Nosotros No aceptes Devuelve por cualquier motivo Más allá de los 30 días desde la fecha de entrega.

Sin embargo, aún puede ser elegible para servicio de garantía Si el problema está relacionado con la calidad del producto.

1. Prueba de compra: El comprador debe proporcionar Prueba de compra suficiente (por ejemplo, número de pedido, recibo o factura) para iniciar cualquier declaración, reembolso o reclamo de garantía.
2. Solicitud de devolución/cambio: Para solicitar una devolución o intercambio, por favor explicar la razón para su solicitud de devolución/cambio a nuestro equipo de servicio al cliente. Para devoluciones/intercambios relacionados con problemas de calidad, envíe Fotos o videos claros del defecto a nuestro equipo de servicio al cliente para confirmar.
3. Envío de productos: Después de confirmar su solicitud, envíe el producto con la etiqueta de envío prepaga proporcionada proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
4. Intercambio de productos/reembolso: Una vez que se reciba e inspeccione el producto devuelto, emitiremos un reembolso o organizaremos un nuevo envío de productos de reemplazo, dependiendo de las circunstancias.

Responsabilidad de los costos de envío

El comprador es responsable de los costos de envío en las siguientes circunstancias:

• Retornos no defectuosos: Productos de regreso por razones distintas a un defecto confirmado.
• Defectos no verificados: Los artículos que regresan afirmaban que son defectuosos, pero encontrados por el equipo de control de calidad de Proscénico están en condiciones de trabajo.
• Devoluciones no autorizadas: Cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado.

*Al devolver los artículos con una etiqueta de envío prepago proporcionada por el proscénico, Proscénico se hace responsable de cualquier daño o pérdida incurrida en el tránsito. Al devolver artículos para problemas no de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida en el tránsito.

Para iniciar cualquier declaración, reembolso o reclamo de garantía, la compra debe cumplir con uno de los siguientes requisitos de prueba válidos:

• Número de orden: De las compras en línea realizadas a través de la tienda oficial proscénica o los revendedores autorizados de Proscénico.
• Factura de ventas: Una copia de la factura de ventas que muestra los detalles del producto.
• Recibo de ventas fechado: Un recibo de un revendedor proscénico autorizado, incluida la descripción del producto y el precio.

El proscénico garantiza que sus productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra por un período de Dos (2) años desde la fecha de compra, cuando se usa bajo Condiciones normales del hogar y mantenido de acuerdo con las pautas proporcionadas en el manual del usuario. Esta garantía está sujeta a los siguientes términos, condiciones y exclusiones. La cobertura de garantía se aplica exclusivamente al comprador original y al producto comprado originalmente. No es transferible.


Los productos restaurados vendidos por el proscénico llevan una garantía separada, que se puede encontrar en la lista de productos. Para confirmación, contáctenos a support@proscenic.com con su recibo de pedido.

Piezas no consumen, como los motores comprados por separado, están cubiertos por un Garantía limitada de 3 meses.

Accesorios consumibles (como filtros, pinceles, telas de trapeador, etc.) no están cubiertos por esta garantía.

Para compras de tiendas minoristas:
Si compró su producto a un minorista físico, comuníquese con su distribuidor autorizado local para iniciar un reclamo de garantía.

Al contactar a su distribuidor, asegúrese de tener la siguiente información lista:

• El número de serie del producto (SN)
• La prueba de compra original de un revendedor autorizado, incluida la fecha de compra y los detalles del producto.
  

Para compras de tiendas en línea:
Si compró su producto en el Tienda en línea oficial proscénica, contáctenos en línea por correo electrónico, le responderemos con 48 horarios comerciales:

Correo electrónico: support@proscenic.com

Horario comercial: De lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:30 p.m. [GMT+8]

Para solicitar el servicio de garantía en línea, siga los pasos a continuación:

1. Contáctenos con prueba de compra
   Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de orden y Número de serie del producto (SN)
2. Evidencia visual
   Según lo guiado por nuestra atención al cliente, proporcione fotos o videos claros que muestren el problema con el producto para ayudarnos a diagnosticar el problema.
3. Recibir solución de garantía
   Según la naturaleza del problema, nuestro equipo ofrecerá una solución de garantía adecuada, que puede incluir:

• Piezas de repuesto enviadas a usted con orientación de instalación;
  
• Regresar para reparar en nuestro centro de servicio autorizado;
  
• Reemplazo de la unidad con un modelo nuevo o equivalente.
  

La solución específica dependerá de la condición del producto y del tipo de defecto.

En el raro caso de que se emita una unidad de reemplazo, la cobertura de garantía continuará para la mayor de las siguientes veces:

Noventa (90) días a partir de la fecha en que se recibe la unidad de reemplazo, o

El resto del período de garantía original.

Proscénico se reserva el derecho de reemplazar la unidad original con un producto de igual o mayor valor.

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, esta garantía limitada no cubre daños incidentales o consecuentes, y no aplicar En las siguientes circunstancias:

1. Desgaste normal
   Piezas consumibles, como filtros, cepillos, telas de trapeadores y artículos similares que están sujetos a un desgaste regular y requieren mantenimiento o reemplazo periódicos.
2. Daños accidentales o ambientales
   Daño resultante de accidentes, mal uso, negligencia, fuego, exposición al agua, relámpagos, desastres naturales o fuentes externas como clima, cortes de energía o oleadas eléctricas.
3. Uso o mantenimiento incorrecto
   Problemas causados ​​por la operación o mantenimiento que no están de acuerdo con el manual del usuario, incluido el uso con voltaje incorrecto, no seguir las instrucciones de uso o almacenar en el entorno inadecuado.
4. Reparaciones o modificaciones no autorizadas
   Cualquier intento de reparar, modificar, desmontar o abrir el chasis del producto por personal no autorizado.
5. Embalaje inadecuado durante el regreso
   Daño resultante de un embalaje inadecuado al devolver el producto para el servicio.
6. Daños a la batería
   Defectos de la batería debido a cortocircuito, manipulación de sellos de batería o recintos, o usando la batería en equipos no compatibles.
7. Piezas o accesorios no autorizados
   Uso de piezas, accesorios o consumibles no proporcionados o recomendados por el proscénico, o no utilizado de acuerdo con las instrucciones del producto.
8. Uso comercial
   Uso del producto en un entorno comercial o no residencial. Los productos proscénicos están destinados solo a uso en el hogar.
9. Distribuidores o revendedores no autorizados
   Productos comprados a vendedores no autorizados o plataformas de terceros no aprobados por Proscénico.
10. Productos perdidos o robados
    La garantía no cubre artículos perdidos o robados bajo ninguna circunstancia.
11. Factores externos más allá del control
    Problemas causados ​​por factores fuera del control razonable de Proscénico, que incluyen, entre otros::

• Fluctuaciones eléctricas o de suministro de alimentación
• Interrupciones del servicio de Internet
• Señales Wi-Fi débiles o inconsistentes en el entorno del usuario.
  
  

Además de proporcionar un comprobante válido de compra, se puede requerir el registro de productos en línea para procesar un reclamo de garantía. Por lo tanto, recomendamos registrar sus productos en el sitio web oficial de Proscenic (www.proscenic.com) después de la compra. El registro ayuda a facilitar el apoyo futuro y puede proporcionar acceso a beneficios exclusivos.

Para registrarse, seleccione su canal de compra e ingrese el Número de pedido correcto junto con el Número de serie del producto (SN).

Esta garantía limitada es su remedio exclusivo y exclusivo para cualquier defecto en su producto y representa la responsabilidad exclusiva del Proscénico en relación con tales defectos. Esta garantía limitada reemplaza a todas las demás garantías y pasivos del proscénico, ya sea expresado por vía oral o por escrito.