Rückgabe & Garantie

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an die angegebene Lieferadresse aus beliebigem Grund gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Sobald die Rücksendung zur Prüfung im Lager von Proscenic eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess. Kunden werden maximal einmalig Versandkosten berechnet (einschließlich Rücksendungen); es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für die Rücksendung an.

1. Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten;

2. Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein.

3. Bei Gewährleistungsansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten;

4. Bei Garantieansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, erstattet Proscenic die Kosten des Produkts selbst;

5. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt;

Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Zustellung des Pakets. Für Artikel, die innerhalb dieser 30-tägigen Frist abgelaufen sind, ist eine Rückerstattung aufgrund von Qualitätsmängeln nicht möglich. Bei Käufen, die nicht direkt über die Proscenic-Onlineshops getätigt wurden, wenden Sie sich bitte für eine Rückerstattung an den Händler. Informationen zu Qualitätsmängeln finden Sie weiter unten.

If your product develops a quality issue within 30 days from the date of delivery:

You are eligible to request a free return or exchange.

Proscenic will cover all shipping costs involved in the return or replacement process.

The issue must be verified by our customer service team through photos or videos.

We do not accept returns for any reason beyond 30 days from the date of delivery.

However, you may still be eligible for warranty service if the issue is related to product quality.

1. Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen;

2. Proscenic muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Fehler am Produkt beheben;

3. Erforderlich sind die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein optischer Nachweis, der den Defekt darstellt;

4. Es kann erforderlich sein, den Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.

1. Bestellnummer von Online-Käufen, die über Proscenic oder autorisierte Wiederverkäufer von Proscenic getätigt wurden;

2. Verkaufsrechnung;

3. Der datierte Kaufbeleg eines autorisierten Proscenic-Händlers, der eine Beschreibung des Produkts sowie seinen Preis enthält;

Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sein können (z. B. eine Überweisungsquittung und eine Adressbestätigung des ursprünglich versandten Artikels).

In folgenden Fällen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung hängen von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Sie stehen in keinem Zusammenhang mit unserer Website.

1. Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt;

2. Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden;

3. Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer;

4. Rückgabe persönlicher Gegenstände;

5. Rücksendung von Artikeln, bei denen behauptet wird, sie seien defekt, die Qualitätskontrolle von Proscenic hat jedoch festgestellt, dass sie in funktionsfähigem Zustand sind;

6. Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand;

7. Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses);

Proscenic garantiert, dass das Gerät bei normalem Gebrauch unter haushaltsüblichen Bedingungen und entsprechend der in dieser Bedienungsanleitung beschriebenen Wartung zwei Jahre lang ab Kaufdatum frei von Materialfehlern ist. Die folgenden Bedingungen und Ausnahmen gelten. Für generalüberholte Produkte von Proscenic gilt eine spezielle Garantie, die Sie in der Produktbeschreibung finden oder uns zur Bestätigung unter support@proscenic.com mit Ihrem Bestellbeleg kontaktieren können. Für nicht-verbrauchbare Produkte wie separat erworbene Motoren gilt eine eingeschränkte Garantie von drei Monaten.

Das Originalgerät wird nach alleinigem Ermessen von Proscenic bis zu zwei Jahre lang ab dem ursprünglichen Kaufdatum repariert oder ersetzt.

Im seltenen Fall der Ausgabe eines Ersatzgeräts endet die Garantie neunzig (90) Tage nach Erhalt des Ersatzgeräts oder nach Ablauf der verbleibenden Garantiezeit, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Im Falle eines Austauschs behält sich Proscenic das Recht vor, das Gerät durch ein gleichwertiges oder höherwertiges zu ersetzen.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gilt die beschränkte Garantie nicht für Folge- und Nebenschäden und gilt nicht, wenn sich der/die Mangel/Mängel auf Folgendes bezieht/beziehen:

1. Verbrauchsteile wie Filter oder Bürsten usw. unterliegen einem normalen Verschleiß und müssen regelmäßig gewartet bzw. ausgetauscht werden, um die ordnungsgemäße Funktion Ihres Geräts zu gewährleisten.
2. Mängel, die durch grobe oder unsachgemäße Handhabung oder Verwendung verursacht wurden, oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, Feuer, Wasser, Blitzschlag oder andere Naturkatastrophen, externe Quellen wie Wetter, Stromausfälle oder Spannungsspitzen verursacht wurden.
3. Unsachgemäßer Betrieb oder Wartung, Verwendung nicht gemäß den Produktanweisungen oder Anschluss an eine falsche Spannungsversorgung.
4. Nachlässige Verwendung oder Pflege, Vernachlässigung oder unvorsichtige Bedienung oder Missbrauch des Produkts.
5. Unfall, Missbrauch, falsche Anwendung oder jegliche nicht autorisierte Reparatur, Änderung oder Demontage oder Öffnung des Gehäuses des Produkts.
6. Jegliche Nichteinhaltung der vom Verkäufer festgelegten Umwelt- und Lagerungsanforderungen für das Produkt durch den Käufer oder einen Dritten.
7. Jegliche unzureichende Verpackung des Produkts für den Transport.
8. Wenn die Batterie kurzgeschlossen wurde, wenn die Siegel des Batteriegehäuses der Zellen beschädigt sind oder Anzeichen eines Eingriffs aufweisen oder wenn die Batterie in anderen Geräten als den spezifizierten verwendet wurde.
9. Verwendung von Teilen nicht gemäß den Produktanweisungen.
10. Verwendung anderer Teile und Zubehörteile als der von Proscenic hergestellten oder empfohlenen.
11. Verwendung in einer gewerblichen Umgebung, da das Produkt nur für den privaten Gebrauch konzipiert ist.
12. Extreme oder externe Ursachen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ausfälle, Schwankungen oder Unterbrechungen der Stromversorgung, des ISP-Dienstes (Internet Service Provider) oder der drahtlosen Netzwerke.
13. Schwache und/oder inkonsistente WLAN-Signalstärke in Ihrem Zuhause.
14. Alle Produkte, die von nicht autorisierten Händlern/Wiederverkäufern gekauft wurden.
15. Produkte, die außerhalb des Kauflandes verwendet werden.
16. Verlorene und/oder gestohlene Produkte.

Neben einem ausreichenden Kaufnachweis kann im Garantiefall auch eine Online-Produktregistrierung erforderlich sein. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, Ihr(e) Produkt(e) nach dem Kauf auf der offiziellen Proscenic-Website (www.proscenic.com) zu registrieren, um Referenzen zu erhalten und exklusive Vorteile zu nutzen. Wählen Sie zur Registrierung bitte den entsprechenden Kaufkanal zusammen mit der korrekten Bestellnummer und der Seriennummer (SN) des Produkts aus.

Diese beschränkte Garantie ist Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf gegen die alleinige und ausschließliche Haftung von Proscenic für Mängel an Ihrem Produkt. Diese beschränkte Garantie ersetzt alle anderen mündlichen oder schriftlichen Garantien und Haftungen von Proscenic.